سياسة الإرجاع والاسترداد
نحرص على توفير تجربة تسوق واضحة لعملائنا، وتطبق سياسة الإرجاع والاسترداد التالية على الطلبات التي تتم من خلال متجرنا الإلكتروني، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولا يتم قبول طلب الإرجاع بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع
يشترط لقبول المنتج المرتجع أن يكون:
- بحالته الأصلية والسليمة.
- غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول.
- خاليًا من البقع أو الروائح أو التلف الناتج عن الاستخدام أو سوء الحيازة.
- مرفقًا بالبطاقات والملصقات والتغليف الأصلي، متى كان ذلك متوفرًا.
يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع قبل الموافقة على استرداد المبلغ.
وفي حال عدم استيفاء المنتج للشروط المذكورة، يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بالمقاس أو المنتج المطلوب من خلال الفروع التي يتوفر فيها مخزون المنتج المراد استبداله، وذلك بشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الإرجاع والاستبدال المذكورة في هذه السياسة.
ويخضع الاستبدال لتوفر المخزون في الفرع، حيث إن المنتجات والمخزون قد تختلف من فرع إلى آخر، ولا يعني توفر منتج في أحد الفروع توفره في جميع الفروع.
وتكون مواقع توفر المخزون على النحو التالي:
- منتجات مدارس الرياض يتوفر مخزونها في فرعي Misk Boys (مسك بويز) و Misk Girls (مسك غيرلز)، ولا يتوفر مخزونها في فرع المصيف. لذلك، في حال رغبة العميل في استبدال منتج من منتجات مدارس الرياض، يجب أن يتم الاستبدال من خلال فرع مسك بويز أو مسك غيرلز، حسب توفر المنتج أو المقاس المطلوب.
- منتجات New Vision (نيو فيجن) و Manhal (المنهل) يتوفر مخزونها في فرع المصيف، ويكون الاستبدال من خلال هذا الفرع حسب توفر المنتج أو المقاس المطلوب.
- منتجات Kaf (كاف) متوفرة عبر المتجر الإلكتروني فقط، ولا يوجد لها مخزون في الفروع، ولذلك لا يمكن استبدال منتجات كاف في الفروع، ويمكن للعميل طلب إرجاعها واسترداد المبلغ وفق شروط هذه السياسة.
ولا يضمن طلب الاستبدال توفر المقاس أو المنتج المطلوب عند زيارة الفرع، ويكون الاستبدال دائمًا حسب توفر المخزون في ذلك الوقت.
وفي حال عدم توفر المنتج أو المقاس المطلوب للاستبدال، يمكن للعميل إرجاع المنتج وفق شروط هذه السياسة، وبعد قبول الإرجاع واسترداد المبلغ يمكنه إنشاء طلب جديد حسب توفر المخزون.
رابعًا: إرجاع الطلبات الإلكترونية
يمكن إرجاع الطلبات التي تم شراؤها من المتجر الإلكتروني من خلال مواقعنا التالية:
- فرع المصيف.
- فرع Misk Boys (مسك بويز).
- فرع Misk Girls (مسك غيرلز).
ويجوز للعميل إرجاع المنتج في أحد الفروع المذكورة أعلاه خلال مدة الإرجاع المحددة، بشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.
أما بالنسبة إلى الاستبدال، فيجب مراجعة الفرع الذي يتوفر فيه مخزون المنتج المطلوب، حيث إن المخزون غير متوفر بشكل موحد في جميع الفروع، وذلك وفق توزيع المخزون الموضح في بند سياسة الاستبدال أعلاه.
وبالنسبة إلى منتجات Kaf (كاف)، فهي منتجات متوفرة إلكترونيًا فقط ولا يتوفر لها مخزون في الفروع، ولذلك يمكن إرجاعها وفق شروط هذه السياسة، ولكن لا يمكن استبدالها بمنتج أو مقاس آخر من خلال الفروع.
ويجوز للعميل التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر للحصول على معلومات إضافية حول الإرجاع أو لمعرفة الفرع المناسب للاستبدال حسب المنتج والمخزون المتوفر.
خامسًا: تكاليف الشحن والإرجاع
في حالات الإرجاع العادي، مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، يمكن للعميل إرجاع المنتج من خلال الفروع المحددة في هذه السياسة.
وفي حال تم إرجاع المنتج عن طريق الشحن بدلًا من تسليمه في أحد الفروع المتاحة، يتحمل العميل جميع تكاليف شحن وإعادة المنتج إلى المتجر.
ولا يتم تعويض العميل عن تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالات.
أما إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- إرسال مقاس أو منتج مختلف عن المطلوب بسبب خطأ من المتجر.
- وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
فيتم التعامل مع الحالة من قبل المتجر، وتحمل التكاليف المتعلقة بمعالجة الخطأ وفقًا للأنظمة المعمول بها.
سادسًا: منتجات التخفيضات والتصفية
المنتجات المشمولة بالتخفيضات أو التصفية غير قابلة للاستبدال المباشر.
ويجوز للعميل طلب إرجاع المنتج الذي تم شراؤه إلكترونيًا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للحقوق النظامية للمستهلك وبشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.
ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حالات الإرجاع العادي.
بعد قبول الإرجاع واسترداد المبلغ، يمكن للعميل إنشاء طلب جديد في حال رغبته في منتج أو مقاس آخر، وذلك حسب توفر المخزون في ذلك الوقت.
ولا تؤثر التخفيضات أو عروض التصفية على الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.
سابعًا: المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب الطلب
لا تقبل المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها العميل، ومن ذلك على سبيل المثال:
- إضافة اسم أو شعار.
- التطريز حسب الطلب.
- إجراء تعديلات خاصة على المقاس أو المنتج.
- تصنيع منتج بمواصفات خاصة للعميل.
ويستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب أو لا يطابق المواصفات التي تم الاتفاق عليها مع العميل.
ثامنًا: استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج المرتجع إلى المتجر وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، تتم معالجة استرداد قيمة المنتجات المقبولة.
ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا يتحكم بها المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
ولا تشمل قيمة الاسترداد تكاليف شحن الإرجاع التي يتحملها العميل في حالات الإرجاع العادي.
تاسعًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج معيب أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج والمشكلة عند الحاجة.
وسيتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
أحكام عامة
يعد إتمام عملية الشراء من المتجر موافقة على سياسة الإرجاع والاسترداد الموضحة أعلاه، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.